جامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601دور عوامل النجاح للموازنات التخطيطية في تحسيـن الأداء المالي للمنظمات الخاصة العاملة في قطاع الاتصالات في الأردن لعام 2013-20153283456410.21608/aja.2019.34564ARنادينعماد رحاحلةجامعة البلقاء التطبيقيةبلالهاشم النسورقسم تخطيط وإدارة المشروعات، کلية الأعمال – جامعة البلقاء - الأردنJournal Article20161012هدفت هذه الدراسة إلى کشف وتحليل أثـر عوامل النجاح للموازنات التخطيطية في تحسيـن أداء المنظمات الخاصة العاملة في قطاع الاتصالات الأردنية، ولتحقيق ذلک تم تصميم أنموذج للدراسة تضمَّن مجموعة من أهم وأبـرز عوامل النجاح للموازنات التخطيطية، باعتباره متغيـرًا مستقلاً (متمثلاً بأبعاده الستة القواعد العامة للموازنات التخطيطية، المشارکة في إعداد الموازنات التخطيطية، مدى استخدام نظم المعلومات الإدارية، مدى تطبيق نظم المعلومات المحاسبية، التنبؤ المالي، الرقابة المالية)، بالإضافة إلى متغيـر الأداء التابع، الذي شمل دراسة وتحليل الأداء المالي کمتغيـر تابع بمکوناته الربحية والسيولة المالية والمديونية والحصة السوقية.<br /> تکون مجتمع الدراسة من ثماني منظمات خاصة عاملة في قطاع الاتصالات الأردني، کما کانت الاستبانة الأداة الرئيسة لجمع البيانات، حيث بلغ العدد النهائي لعينة الدراسة (120) من المدراء المالييـن والإدارييـن ورؤساء الأقسام والموظفيـن العامليـن في القسم المالي في المنظمات الخاصة وبنسبة استجابة بلغت (94 %). وتم إجراء التحليل باستخدام رزمة (spss) لتحليل الأثـر للمتغيـر المستقل بأبعاده على المتغيـر التابع، بالإضافة إلى استخدام الدراسة لأسلوب المقابلة المهيکلة.<br /> وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، کان من أهمها أن منظمات الاتصالات الخاصة تطبق نظم معلومات محاسبية جيدة ومتطورة تساهم في توفيـر البيانات المحاسبية اللازمة لعملية إعداد وتنفيذ الموازنة التخطيطية. کما أظهرت نتائج الدراسة أن الأبعاد الستة لعوامل النجاح للموازنات التخطيطية تتبايـن بشکل متفاوت، بعضها عن بعض، من حيث الأهمية والتأثيـر في الأداء المالي، فقد تبيـن أن بُعدي استخدام نظم المعلومات المحاسبية والتنبؤ المالي بالموازنة التخطيطية هما الأکثـر أهمية وقدرة في تفسيـر الأداء المالي للمنظمات الخاصة العاملة في قطاع الاتصالات الأردني. أما بعد المشارکة في إعداد الموازنة التخطيطية فلا يتمتع بأهمية في قطاع الاتصالات الأردني، حيث تبيـن محدودية تأثيـراته في أدائها المالي، وبينت النتائج- أيضًا- أن منظمات الاتصالات الخاصة تتميـز بکفاءة نظم الرقابة المالية على إعداد وتنفيذ الموازنة التخطيطية، وهذا من شأنه أن يقلل من حدوث انحرافات سالبة ناتجة عن تنفيذ الموازنة.https://aja.journals.ekb.eg/article_34564_c8f84ef9dcc3d6ed0342052f13827e08.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601دور التواصل الاکتواري المعاصر في تحديد مخاطر التأميـن لعُمان والدول المغاربية29483463210.21608/aja.2019.34632ARجمعةعبادأستاذ دکتور، قسم التمويل والمصارف، جامعة آل البيت، الأردنعمرمحمد شديفاتالجامعة الهاشمية، الأردنJournal Article20160613قام الباحثان بدراسة قطاع التأميـن في سلطنة عُمان بعد أن تم التعرف على أهم الأسس التـي تقوم عليها الدراسات الاکتوارية في السلطنة للتوصل إلى دور التواصل الاکتواري الذي يهدف إلى التنسيق والتعاون المشتـرک بيـن الدول العربية لفحص الوضع المالي لواقع قطاع التأميـن العربي مقارنة بالبلدان الأخرى، ودور التواصل الاکتواري المعاصر لتلک الشرکات، وبيان المخاطر التـي قد يتعرض له قطاع التأميـن، وجاءت الدراسة - أيضًا - للتعرف على واقع قطاع التأميـن في الدول المغاربية، وماهية المخاطر التـي قد يتعرض لها، وکيفية التقليل من حدة تلک المخاطر. حيث جاءت مشکلة الباحثَيـن من المؤشرات المالية للشرکات التـي تمارس نشاط التأميـن، أو إعادة التأميـن التـي يمکن من خلالها تحديد نوع الخطر، لکن لا يمکن تحديد مقدار هذا الخطر وزمن وقوعه. لذلک قام الباحثان بوضع فرضيات لهذه الدراسة تمثلت في الفرضية الرئيسة التـي تنص على أنه «لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بيـن التواصل الاکتواري المعاصر ومخاطر التأميـن». وتوصل الباحثان في هذه الدراسة إلى النتائج التـي کان من أهمها أن الأقساط المکتتبة في سلطنة عُمان في ارتفاع مع مرور الزمن، وهذا مؤشر إلى ارتفاع درجة الخطورة. وقد ختم الباحثان الدراسة بتوصيات کان من أبـرزها أن تقوم الشرکات المحلية في السلطنة باستحداث قسم مختص بالدراسات الاکتوارية، وذلک للتوسع في رقعة أنشطة التأميـن، دون اللجوء إلى إنشاء دراسات خارجية مقابل مبالغ مالية مرتفعة أو استقطاب خبـراء تأميـن لدراسة مدى کفاية التغطية المالية في استحداث نشاط تأميني جديد.https://aja.journals.ekb.eg/article_34632_fed2a2f4713b5dda16875ac53aa0eb4c.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601الخرائط الاستـراتيجية کمدخل لتحقيق التـراصف وقياس الأداء المؤسسي في المؤسسات الحکومية «رؤية مقتـرحة»49743472310.21608/aja.2019.34723ARعبدالرحيممحمد عبدالرحيمکلية المجتمع - دولة قطرJournal Article20190613تعتمد الفلسفة الرئيسة لعملية القياس على أن ما يمکن قياسه يمکن إدارته. وتعتبـر عملية القياس من العمليات الصعبة في الإدارة، وتـزاد الصعوبات في عملية القياس عندما يکون في مجال الخدمات الحکومية، ولکي تتحقق کفاءة القياس، فإن الأمر يتطلب أن تکون هناک خطة واضحة وأهداف محددة يمکن وضعها موضع التنفيذ. والمشکلة التي تواجه المؤسسات ليست في صياغة الاستـراتيجية، ولکن في عملية التنفيذ، والتحدي الأکبـر من التنفيذ هو عملية التقويم، وتـزاد مشکلة التقويم صعوبة في المؤسسات الحکومية نتيجة ضعف التنسيق بين الأجهزة. وفي کثيـر من الأحيان يغيب التـراصف Alignment الذي يقصد به کيفية توجيه جهود جميع العاملين في المؤسسة نحو تحقيق الهدف، وتقليل التعارض بين طموحات الموظف وأهداف المؤسسة، هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى أحيانا تتجاهل المؤسسات قيمة الأصول غيـر الملموسة، مثل الأصول البشرية والمعرفية والتنظيمية ودورها في تحقيق الإنتاجية. وتشيـر الدراسات التي جاءت في کتابات Kaplan and Norton إلى أن 75% من القيمة التي تحققها المؤسسة تأتي من الأصول غيـر الملموسة، بالإضافة إلى أن هناک الکثيـر من المؤسسات يغيب عنها مفهوم الرضاء العام، بالرغم من أهميته في تحقيق نجاح المؤسسات في الدولة وتحقيق التنمية المستدامة.<br /> ومن هنا رکز البحث على تشخيص للوضع الراهن، وتحديد مراحل إعداد الخريطة الاستـراتيجية، ووضع منهجية مقتـرحة لتحقيق التوازن والتـراصف في المؤسسات الحکومية، من خلال توجيه جهود جميع العاملين في المؤسسة نحو أهدافها، والعمل بـروح الفريق، والمواءمة بين أهداف المؤسسة وأهداف الموظفين، والتکامل بين الأهداف الاستـراتيجية والأهداف التشغيلية، والاستخدام الأفضل للموارد المتاحة، بما يحقق أهداف المؤسسات، وتحقيق الرضاء العام الذي يعبـر عنه بمدى رضاء الجمهور عن جميع ما تقدمه مؤسسات الدولة من سلع وخدمات. ويوصي البحث بأهمية اتباع المؤسسات الحکومية للخرائط الاستـراتيجية في تنفيذ الاستـراتيجية طبقًا للرؤية المقتـرحة في البحث.https://aja.journals.ekb.eg/article_34723_882db0ef207268641480038017004ca5.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601نموذج مقتـرح لمقدمات ونواتـج رضاء العمـلاء عن البنـوک: دراسة ميدانية على البنوک التجارية المصرية والأجنبية العاملة في مصر75983603910.21608/aja.2019.36039ARمحمد عليبرکاتمدرس إدارة الأعمال - کلية التجارة- جامعة عين شمسJournal Article20170120تتمثل مشکلة البحث في عدم الإدراک والحصر الکافي لبعض مديـري البنوک التجارية المصرية والأجنبية العاملة في مصر لکل مقدمات وتوابع رضاء العملاء عن البنوک. واستهدف هذا البحث بناء واختبار نموذج لمقدمات ونواتج رضاء العملاء عن البنوک في مصر وتقديم التوصيات التـي يمکن أن تساعد على زيادة رضاء العملاء عن البنوک. واعتمد الباحث على المنهج الاستقرائي لوضع فروض البحث، کما اعتمد على المنهج الاستنباطي لاختبار صحة تلک الفروض. وقام الباحث بسحب عينة اعتـراضية من مجتمع عملاء البنوک موضع الدراسة، وبلغ حجم العينة 384 عميلًا. وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 330 استمارة بمعدل استجابة قدره 85.93%. واستخدم الباحث تحليل «ألفا کرونباخ» لاختبار الثبات للمقاييس المستخدمة في البحث والتحليل العاملي التأکيدي لاختبار صلاحية المقاييس المستخدمة في البحث، وتحليل المسار لاختبار صلاحية الإطار الفکري المقتـرح للبحث ککل، وتحليل الانحدار لاختبار معنوية العلاقات بيـن عوامل البحث. وتوصل البحث إلى أن المحددات الرئيسة لرضاء العملاء عن البنوک هي توجه إدارة البنک بالسوق وجودة الخدمة المدرکة، وأن توابع رضاء العملاء عن البنوک هي ولاء العميل للبنک وشهرة البنک. وتوصلت الدراسة أيضًا إلى أنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن کل من توجه إدارة البنک بالسوق وجودة الخدمة المدرکة وبيـن رضاء العميل عن البنک. وتوصلت الدراسة کذلک إلى أنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن رضاء العميل عن البنک وبيـن ولاء العميل للبنک، وأنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن کل من توجه إدارة البنک بالسوق ورضاء العميل عن البنک وبيـن شهرة البنک.https://aja.journals.ekb.eg/article_36039_0aecbf90b490674499ff6bd920dd2a33.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601دور حوکمة الشرکات في ضبط ممارسات إدارة الأرباح في الشرکات الصناعية المساهمة العامة الفلسطينية «دراسة ميدانية»991243604210.21608/aja.2019.36042ARمجدي وائلالکببجيقسم المحاسبة - کلية العلوم الإدارية والاقتصادية - جامعة القدس المفتوحة - فلسطينJournal Article20170220هدفت الدراسة إلى بيان دور الالتـزام بأبعاد حوکمة الشرکات وعلاقتها في تقييد ممارسات إدارة الأرباح في الشرکات الصناعية المساهمة العامة الفلسطينية، حيث تلجأ بعض إدارات الشرکات إلى ممارسات إدارة الأرباح من خلال التأثيـر في عمليات القياس والإفصاح المحاسبي بالشکل الذي يخدم مصالحها، مستغلة بذلک المرونة في المعاييـر المحاسبية الدولية للاختيار بيـن الطرائق والسياسات المحاسبية البديلة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام نموذج «جونـز» المعدل (Jones, 1991) (Dechow, et al,1995-1996)، الذي يـرکز على قياس الاستحقاقات الکلية لقياس ممارسات إدارة الأرباح، کما تم قياس حوکمة الشرکات من خلال مجموعة من أبعادها متمثلة في استقلالية مجلس الإدارة، وحجم مجلس الإدارة، واجتماعات مجلس الإدارة، وحالة (ازدواجية) المدراء التنفيذييـن، واستقلالية لجنة التدقيق. کما استخدمت مجموعة من المتغيـرات الضابطة متمثلة في حجم الشرکة، الرافعة المالية، ونوع شرکة التدقيق. وتتألف عينة الدراسة من جميع الشرکات الصناعية المساهمة العامة البالغة (13) شرکة، على مدار سلسة زمنية من عام 2012- 2015. وقد أظهرت النتائج أن الشرکات الصناعية المساهمة قد قامت بممارسة إدارة الأرباح خلال سنوات الدراسة، إضافة إلى وجود علاقات متباينة بيـن أبعاد حوکمة الشرکات وإدارة الأرباح. وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات من أهمها: ضرورة المحافظة على استقلالية أعضاء مجلس الإدارة، واستقلالية لجان التدقيق، وامتلاک أعضائها الکفاءة والخبـرة الکافية، وعدم ازدواجية المديـريـن التنفيذييـن في الشرکة، للحد من استغلال المديـريـن وممارساتهم السلبية لإدارة الأرباح، ولکي تـزداد فاعلية عملية الإشراف على إعداد التقاريـر المالية.https://aja.journals.ekb.eg/article_36042_6af08786b68010f0f498bc992697a8ae.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601التوافق الاستـراتيجي للموارد البشرية تقديم بدائل لتحسيـن الأداء التنظيمـي في الأجهزة الحکومية1251423604810.21608/aja.2019.36048ARمشهور بن ناصرالعمريرئيس قسم إدارة الأعمال، کليات الشرق العربي للدراسات العلياJournal Article20170320أظهرت البحوث العلمية المتنامية أهمية التوافق الاستـراتيجي الداخلي والخارجي للموارد البشرية. ومع ذلک، فإن التعرف على تأثيـر الأبعاد الداخلية والخارجية للتوافق الاستـراتيجي للموارد البشرية على الأداء التنظيمـي للأجهزة الحکومية لم ينل نصيبه الکافي من البحث. ولمعالجة هذه المشکلة، هدفت الدراسة إلى تفسيـر أثـر هذا التوافق الاستـراتيجي على الأداء التنظيمـي للأجهزة الحکومية. ولجمع البيانات، تم توزيع عدد (67) استبانة على مديـري الموارد البشرية في هذه الأجهزة الحکومية في المملکة العربية السعودية. وبعد جمع البيانات وتحليلها، توصلت الدراسة إلى أنه إذا کان هناک تطابق بيـن استـراتيجية الموارد البشرية واستـراتيجية المنظمة، وتوافق بيـن دور الموارد البشرية ومکانتها عند الإدارة العليا، وتوافق بيـن وظيفة الموارد البشرية والوظائف الرئيسة الأخرى في المنظمة، فسوف ينعکس ذلک على الأداء التنظيمـي. ولم تتوصل الدراسة لدعم فرضية أن التوافق بيـن وظائف الموارد البشرية نفسها يؤدي إلى تحسن الأداء التنظيمـي. هذه النتائج مفيدة للقيادات الإدارية في الأجهزة الحکومية من حيث ضرورة إشراک مسئولي الموارد البشرية في عملية التخطيط الاستـراتيجي للمنظمة. کما يجب على هذه القيادات إعطاء مديـر الموارد البشرية المکانة اللائقة التـي تتناسب مع جحم الدور الذي يضطلع به، وعدم الاکتفاء بجعله يمارس أدوارًا تنفيذية فقط. أيضًا يجب على هذه القيادات التأکد من أن تکون وظائف وسياسات الموارد البشرية متکاملة مع بقية الوظائف الأخرى في المنظمة، وإلا فإن جهود عملية التحسيـن والتطويـر لن تأتـي ثمارها.https://aja.journals.ekb.eg/article_36048_b9c17cb479b4ec60352e3fe60fa566c4.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601العلاقة بيـن خصائص مجلس الإدارة والأداء التنظيمـي في الشرکات بالتطبيق على البنوک اليمنية1431663607210.21608/aja.2019.36072ARنجاةجمعانقسم إدارة الأعمال – کلية التجارة والاقتصاد – جامعة صنعاءJournal Article20170520تناولت مشکلة الدراسة العلاقة بيـن خصائص مجلس الإدارة وبيـن الأداء بالتطبيق على البنوک اليمنية، وهدفت الدراسة إلى تحديد متغيـرات خصائص مجلس الإدارية وقياسها، ومن ثم تطويـر نموذج لقياس هذه العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام البيانات المقطعية لعدد 10 بنوک يمنية للأعوام 2000-2013، کما تم تطويـر متغيـرات خصائص المجلس وعددها 13 متغيـرًا مستقلًا، ومتغيـريـن تابعيـن مالييـن لقياس الأداء. استخدمت الدراسة نماذج الانحدار المتعدد لقياس العلاقة ، کما تم استخدام بـرنامج الاقتصاد الرياضي (EVIEWS). توصلت الدراسة لأهم النتائج، وهي: وجود علاقة إيجابية بيـن عدد الاجتماعات، وازدواجية دور الرئيس، ورواتب ومکافأة الرئيس والأعضاء، ونسبة ملکية الرئيس والأعضاء، وکذلک بيـن کل من معدل العائد على حقوق الملکية وبيـن معدل العائد على الأصول، لکن هناک علاقة عکسية بيـن حجم لمجلس، وبيـن کل من معدل العائد على حقوق الملکية وبيـن معدل العائد على الأصول. وتوصي الدراسة البنوک بتشکيل هيکل مجلس الإدارة له خصائص تؤثـر إيجابيا في الأداء، وتوصي البنک المرکزي بالاهتمام بتوفيـر قاعدة بيانات تعکس خصائص مجلس الإدارة وتمکن الباحثيـن من القيام بأبحاثهم، وتعزيـز مشارکة النساء في عضوية المجلس.https://aja.journals.ekb.eg/article_36072_0e0265f20831c472092f31b806ec7401.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601مدى تطبيق الاتجاهات الحديثة في الاستقطاب والاختيار في منشآت الخدمات المالية «دراسة ميدانية على البنوک التجارية السعودية (الوطنية)»1671863608110.21608/aja.2019.36081ARدلال أحمد مصطفىعارفمحاضر بقسم التسويق - کلية الأعمال - جامعة جدة - المملکة العربية السعوديةJournal Article20181020هدفت الدراسة إلى التحليل العلمـي لممارسات وتطبيقات إدارات الموارد البشرية بالبنوک التجارية السعودية فيما يتعلق بوظيفتـي الاستقطاب والاختيار، والوصول لمراحل الخطوات والنماذج المستخدمة لعمليتـي الاستقطاب والاختيار ووصفها، واستکشاف مدى توافق استـراتيجيات وتطبيقات عمليتـي الاستقطاب والاختيار مع الأسس العلمية والاتجاهات الحديثة في مؤسسات الخدمات المالية، ولتحقيق هذه الأهداف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، وتکوَّن مجتمع الدراسة من البنوک التجارية السعودية (الراجحـي، الأهلي، الرياض، سامبا، الإنماء، البلاد). وخلصت الدراسة إلى عدة استنتاجات کان من أبـرزها أن عمليات الاستقطاب تتم في أغلب البنوک التجارية بواسطة قسم يختص بتلک العمليات، کما إن هناک قوى بشرية متخصصة ذات تأهيل علمـي مناسب تقوم بعمليات الاستقطاب، کما تتم عمليات الاختيار في أغلب البنوک التجارية الوطنية بواسطة قسم التوظيف المسئول عن الاستقطاب، وتم التوصل إلى أن جميع البنوک تهتم بالمظهر الشخصي أثناء عملية الاختيار، وأن قرار الاختيار يُتخذ بشکل جماعي، ومن أهم المقتـرحات والتوصيات ضرورة الأخذ بالوصف الوظيفي عند القيام بعمليتـي الاستقطاب والاختيار وجعلها الأساس الاستـراتيجي المتبع، وضرورة الاهتمام بمتابعة وتقويم وتطويـر عمليات الاختيار في البنوک الوطنية، وضرورة الاهتمام بمصادر الاستقطاب الحديثة، خاصة الاستقطاب الإلکتـروني، وتحسينها لتقليل المشکلات التـي تواجهها کي تـزيد فعاليتها، وأوصت الباحثة بإجراء المزيد من الدراسات المتعلقة بالموضوع، وذلک لقلتها في المملکة العربية السعودية.https://aja.journals.ekb.eg/article_36081_9aa348d39bf5ceff5671ff3c4c0d0388.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601نموذج کمـي مقتـرح لتحليل أخطار المحفظة التأمينية بالسوق السعودي للتأميـن التعاوني باستخدام الانحدار اللامعلمـي1872143608510.21608/aja.2019.36085ARياسر محمد عيادسليمانجامعة الملک فيصل، والمدرس بکلية التجارة جامعة بني سويف، قسم التأمين والرياضيات والإحصاءJournal Article20170220يتناول هذا البحث تحديد المؤشرات المالية والفنية التـي توثـر على صافي - أو على عجز - النشاط التأميني لکل شريحة من شرائح التأميـن التعاوني داخل المملکة العربية السعودية. وقد تم حصر هذه العوامل في ستة متغيـرات مستقلة. وتقوم الدراسة باستخدام نموذج کمـي يعتمد على الانحدار اللامعلمـي (Non Parametric Regression). وتهدف الدراسة إلى تحسيـن کفاءة العمليات الفنية في السوق السعودي للتأميـن التعاوني، وذلک للنهوض بصناعة التأميـن داخل المملکة، وخاصة في ظل معدلات النمو السريعة التـي يحققها قطاع التأميـن بالمملکة، فضلًا عن الدور الاقتصادي والاجتماعي الذي يقوم به قطاع التأميـن، وقد لوحظ وجود قصور شديد في العمليات الفنية لمعظم شرائح التأميـن داخل المملکة، في ظل وجود تناسب طردي بيـن معدلات الخسارة ومعدلات الاحتفاظ، فضلًا عن تدني فائض النشاط التأميني لأغلب شرائح التأميـن، ووجود فروع تحقق عجزًا في جوهر النشاط التأميني. وتوضح الدراسة أهمية استخدام وتفعيل الأدوات الرياضية والکمية الحديثة لتحسيـن کفاءة العمليات الفنية للتأميـن بصفة عامة، والعمليات الفنية الخاصة بإعادة التأميـن بصفة خاصة، ومالها من انعکاسات مباشرة على جوهر صناعة التأميـن. وتهدف الدراسة إلى اقتـراح نموذج کمـي للتنبؤ بجودة العمليات الفنية لقطاع التأميـن باستخدام أسلوب الانحدار اللامعلمـي، فضلًا عن آلية النموذج المقتـرح والمتمثلة في مواجهة التغيـرات المتسارعة في السوق، ومواجهة حدة المنافسة الداخلية والخارجية، والذي يعمل على تخفيض تبايـن الأخطاء، ويقوم النموذج المقتـرح بتصنيف قطاعات وشرکات التأميـن طبقًا لجودة نشاط التأميـن وإعادة التأميـن.https://aja.journals.ekb.eg/article_36085_2056c940b7f476e1d3bb03e23b423266.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601کيفية تحسيـن جودة الحياة الوظيفية بالقطاع الحکومـي السعودي وقياس أثـرها على أداء العامليـن2152363610310.21608/aja.2019.36103ARعبدالوهاب بـن شباببـن شميلانکلية الجبيل الصناعية، المملکة العربية السعوديةJournal Article20190120تتناول هذه الدراسة کيفية تهيئة بيئة العمل وتحسيـن جودتها ؛ لتتواءم مع أهداف ورؤية المملکة 2030 وبـرنامج التحوُّل الوطني 2020 وتطلُّعات القيادة الرشيدة في مجال تطويـر، وتمکيـن وتنمية الموارد البشرية خاصة مع إطلاق «بـرنامج الملک سلمان لتنمية الموارد البشرية»، الذي يهدف إلى رفع جودة أداء وإنتاجية الموارد البشرية بالمملکة، وتطويـر قدراتها الوظيفية، وإعداد وبناء القادة؛ وذلک انطلاقًا من أهمية تنمية الکوادر البشرية؛ لتعزيـز قدرة الاقتصاد على توليد فرص عمل وتعزيـز تنافسيته ودفع عجلة التنمية.<br /> هدفت الدراسة إلى الاستفادة من أفکار العامليـن، وجعلهم أفرادًا فاعليـن في عمليات التغييـر، وبالتالي تحسيـن وجودة الحياة الوظيفية بالقطاع الحکومـي، والتعرُّف على تأثيـر جودة الحياة الوظيفية على أداء القطاع الحکومـي في المملکة، والتعرُّف على المتغيـرات الشخصية المؤسسية، ودورها في تحسيـن جودة الحياة الوظيفية، کما هدفت إلى التعرُّف على أفضل الممارسات التـي تقوم المؤسسات الحکومية بالمملکة بتطبيقها لتحسيـن جودة الحياة الوظيفية، وأثـر ذلک على أداء العامليـن فيها. وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، الذي يهدف إلى توفيـر البيانات والحقائق عن المشکلة. وتکوَّن مجتمع البحث من ثلاث مؤسسات حکومية سعودية؛ وهي وزارة العدل وجامعه الملک فيصل والهيئة الملکية بالجبيل. <br /> وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج؛ منها أن العمل الوظيفي في القطاع الحکومـي يعوقه الکثيـر من المعوقات، وأنه توجد مشکلات خاصة ببيئة العمل، تتمثَّل في سوء الإدارة، وکيفية التعامل مع المرؤوسيـن. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالمناخ الوظيفي الملائم للعمل، وضرورة الاهتمام بالجوانب المادية الخاصة بالموظف، والعناية بالجوانب النفسية الخاصة به، وحسن انتقاء القيادات الإدارية القادرة على استخدام استـراتيجيات القيادة الفعالة والناجحة، وإعداد دورات تدريبية بشکل دوري للموظفيـن؛ لاطلاعهم على کلِّ جديد في مجال عملهم.https://aja.journals.ekb.eg/article_36103_a0a0e16a5aa98d2b6213925d342fd5a3.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601تحليل الوساطة في أبحاث التسويق: تأثيـر الجودة المدرکة على ولاء زبائن شرکة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال "فرع الأغواط بالجزائر"2372523611110.21608/aja.2019.36111ARمحمدبداويأستاذ محاضر أ، کلية العلوم الاجتماعية، جامعة الأغواطعبد الحميدنعيجاتأستاذ محاضر أ، کلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الأغواط.أبوالقاسمحمديأستاذ محاضر أ، کلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الأغواطJournal Article20190220ناقشت هذه الدراسة طريقة جديدة لتحليل الوساطة في سياق المربعات الصغرى الجزئية (PLS)، حيث تم الاعتماد على الإجراءات الحديثة في (PLS) من خلال تحدي المقاربة التقليدية لتحليل الوساطة وتوفيـر بدائل أکثـر دقة، ولقد عالجت هذه الورقة تأثيـر الجودة المدرکة على ولاء زبائن شرکة موبيليس لاتصالات الهاتف النقال بالأغواط، وأبـرزت هذه الدراسة أهمية التأثيـر غيـر المباشر فيما يتعلق بحجم الوساطة.<br />وقد أکد الاستطلاع الذي قام به الباحثون على وجود تأثيـر لرضى الزبائن کوسيط، حيث وجدت وساطة جزئية بيـن الجودة الوظيفية وولاء الزبائن، وکذلک بيـن جودة الصورة وولاء الزبائن، لکن لم يظهر تأثيـر الرضى کمتغيـر وسيط بيـن الجودة الفنية وولاء الزبائن.https://aja.journals.ekb.eg/article_36111_e5be8719660084074889d948b9718b79.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601التحول من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية نحو إطار قيمـي وإجرائي للوصول إلى التنمية المستدامة2532783611810.21608/aja.2019.36118ARأحمد السيدالدقنأستاذ الإدارة العامة والمحلية المشارک بکلية العلوم الإدارية- أکاديمية الساداتJournal Article20190201تهدف هذه الدراسة إلى محاولة الوصول إلى إطار معياري وإجرائي للانتقال من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية، ومحاولة تعريف نظام الحوکمة البيئية وتحديد العلاقة الوثيقة بيـن الحوکمة البيئية والتنمية المستدامة. وتستخدم الدراسة منهجية تحليل النظم وطريقة التحليل الاستقرائي.<br /> تستند الدراسة إلى فرضية أساسية: «التحول من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية يؤدي إلى التنمية المستدامة». وتنقسم الفرضية الرئيسة إلى أربعة فرضيات فرعية، على النحو التالي:<br /> تساهم متطلبات الانتقال (المدخلات) من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية في التنمية المستدامة،<br /> تساهم عمليات الانتقال من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية في التنمية المستدامة،<br /> تعتبر مخرجات الانتقال من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية الأبعاد الرئيسة للتنمية المستدامة،<br /> تنعکس نتائج الانتقال من الإدارة البيئية إلى الحوکمة البيئية في مدخلات الحوکمة البيئية (کردود فعل).<br /> قد تکون لنتائج هذه الدراسة آثار على صانعي السياسات.https://aja.journals.ekb.eg/article_36118_8e72a9bf628d7b3f556ca09fe3640caa.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190630تأثير جائزة دبي للجودة على الأداء التنظيمي للمؤسسة من خلال استخدام العامل الوسيط «ممارسات تطوير الموارد البشرية» بالتطبيق على المؤسسات في دولة الإمارات العربية المتحدة2792853692010.21608/aja.2019.36920ARشذى عزت شفيقحوارنةجامعة حمدان بن محمد الذکية، الإمارات العربية المتحدةJournal Article20190625تتعرض المؤسسات في دولة الإمارات العربية المتحدة لضغوط تنافسية قوية، في ظل التقييم المستمر لها، من قبل الجهات الداخلية والخارجية لها. ونظراً لحرص المؤسسات على التحسين المستمر، کان عليها الاشتراک في العديد من جوائز الجودة المختلفة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد خصصت الدولة العديد من الجوائز لتقييم مدى تطور المؤسسة من خلال استيفائها للمعايير المطلوبة للحصول على الجائزة، فهناک العديد من المؤسسات تشارک في مختلف جوائز الجودة لأسباب متباينة؛ فبعضها يرغب في زيادة الأرباح، واکتساب سمعة جيدة، والحصول على نصيب أکبر من السوق، إضافة إلى تحسين الإنتاجية أو نمو حجم المبيعات، في حين تشارک مجموعة أخرى من المؤسسات فقط من أجل تقليد المنافسين، بحيث تسير على ذات النهج دون أن يکون لديها إدراک صحيح للفوائد التي تحملها تلک الجوائز. وعلى الرغم من أن الحصول على الجوائز يساعد على تعزيز سمعة المؤسسة، إلا أنه في بعض الأحيان لا يقدم للمستهلکين مؤشرات حقيقية عن تقديم خدمة متميزة لتلک المؤسسة الحاصلة على الجائزة. فکثير من المؤسسات تعمل جاهدة لعدة شهور متواصلة من أجل استيفاء جميع شروط الجائزة وما أن حصلت عليها يتدنى مستوى أدائها، مما يجعل العميل لا يعطي ثقة لتلک الجوائز، وبعکس القول، هناک العديد من المؤسسات حصلت على مختلف الجوائز وزاد أدائها المؤسسي في تقديم خدمات متميزة للعملاء وزادت ربحيتها. <br />ولما کانت الدراسات السابقة في هذا المجال اشتملت على العديد من التناقضات، فمنهم من ذکر بأن هناک علاقة إيجابية بين المؤسسات الحاصلة على جوائز الجودة وبين تحسين أدائها المؤسسي، ومنهم من أوضح بأن هناک علاقة سلبية، إلا أن القليل منهم أوضحت دراستهم أنه لا يوجد أي تأثير سواء بالإيجابية أو بالسلبية، ما دعى الباحثة تخوض بالدراسة النظرية والميدانية لتصل إلى معرفة، فيما إذا کان هناک علاقة بين المؤسسات الحاصلة على جوائز الجودة وأدائها المؤسسي. ومن هنا، هدفت هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا کان هناک أثر إيجابياً لتلک الجوائز على الأداء التنظيمي للمؤسسة، من خلال استخدام ممارسات تطوير الموارد البشرية کوسيط لتلک الدراسة.https://aja.journals.ekb.eg/article_36920_0a9062d8b088df1784e9b917f8a7da2b.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190630متطلبات تفعيل دور الموازنات التقديرية في دعم وظيفتي التخطيط والرقابة على مستوى الوحدات المحلية دراسة تطبيقية على بلديات المملکة العربية السعودية2862883692410.21608/aja.2019.36924ARوافي بن سعد بن تاشيالشمريوزارة المالية، المملکة العربية السعوديةJournal Article20190625تُعد الموازنات من أهم أساليب التخطيط المالي التي تستخدمها المنظمات العامة والخاصة؛ حيث تستطيع تلک المنظمات من خلالها ضبط ورقابة العمليات المختلفة بداخلها ، وذلک من خلال وضع تصور مستقبلي لکافة الأعمال التي ستقوم بها المنظمة حتى يمکن تحقيق الأهداف الموضوعة، کما أن الوظيفة المالية في الإدارة تعد من أهم الوظائف التي تلقي الاهتمام في المنظمة أياً کان عملها أو أياً کان القطاع الذي تنتمي إليه، ويتزايد الاهتمام بالموازنات في الوحدات المحلية بشکل عام وفي البلديات بشکل خاص مع توجه العديد من الدول نحو اختيار أعضاء المجالس البلدية بالانتخاب المباشر من المواطنين، وهذا ما جعل موضوع الموازنات والرقابة عليها من أکبر التحديات التي تواجه المجالس المحلية.<br />کما تعد الموازنات بياناً مالياً وحسب بل إن الموازنة التقديرية أصبحت بمثابة خطة تعکس تمويل أنشطة إدارية يتم تنفيذها خلال العام الذي تغطيه الموازنة، کما إن الميزانيات الحقيقية مع نهاية العام ليست عرضاً للنفقات والايرادات فقط بل هي مؤشر على مدى الالتزام بما تم التخطيط له والرقابة عليه وهنا تکمن الأهمية للموازنات التقديرية والميزانيات في عمليتي التخطيط والرقابة في ظل سعي البلديات إلى تحقيق الأهداف التي تضعها ضمن خططها السنوية. إن أهمية التوجه نحو إجراء هذه الدراسة يکمن في الربط بين الموازنات وکل من وظيفتي التخطيط والرقابة البلديات في السعودية وبالتطبيق على بلديات منطقة الرياض.https://aja.journals.ekb.eg/article_36924_8b5de215298155df42962ec2da728278.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190630إدارة الحوار مع الآخر «دراسة تحليلية إسلامية»2892923692610.21608/aja.2019.36926ARيحيى محمدشحاتةمصحح لغوي - المنظمة العربية للتنمية الإداريةJournal Article20190625بالتنقيب عن درر رسول الله @ فيما يتعلق بالحوار وإخراجها، وإزالة ما عليها من شوائب الإهمال، فليس المقصد هو مجرد إخراجها للفخر بها، بل إن المقصد يتمثل في ثلاثة أشياء:<br />أولًا- إثبات أن الأسس القويمة للحوار قد وضعها رسول الله @ قبل أن يتشدق بمعرفتها المتشدقون بأکثر من أربعة عشر قرنًا. <br />ثانيًا- حث المسلمين على: التجديد والتحديث في حوارهم، وفي خطابهم، وذلک بالرجوع إلى موروثاتهم ومعرفتها، وعندما يطبقونها سوف ينمحي من صدورهم الاستعداد للتنازل عنها، بل سيفخرون بها أمام غيرهم، لأنهم سيتأثرون ويؤثرون بها إلى.<br />ثالثًا- حث البشر غيـر المسلمين، الناطقين بالعربية، وغير الناطقين بها- إن أتيحت فرصة ترجمة هذا البحث-: معذرة، لقد ترکنا دررنا، فصار حالنا کما ترون، وإني أحث المسلمين على أن يفيقوا، ليروا بين أيدينا تلک الدرر، فنسعد نحن بها، وتسعدون أنتم کذلک، فالخير يسعد الجميع، والجمال يرضي الجميع.https://aja.journals.ekb.eg/article_36926_991b22ecf4e2f75623873afc07d3c8c9.pdfجامعة دول العربية، المنظمة العربية للتنمية الإداريةالمجلة العربية للإدارة1110-545339220190601Geographic Expansion and Banks’ Risk: Evidence from Jordan2953083616110.21608/aja.2019.36161ARButhienaKharabshehDepartment of Banking and Finance, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Yarmouk University, Hashemite Kingdom of JordanDemehDaradkahDepartment of Banking and Finance, Faculty of Economics and Administrative Sciences, Yarmouk University, Hashemite Kingdom of JordanJournal Article20170220This study investigates the impact of geographic expansion on banks’ risk and loan quality in Jordan during the period from 2000 to 2014. Geographic expansion is measured by Shannon Entropy whereby the bank’s risk is measured by standard deviation of ROA, standard deviation of ROE and Z-score. We find evidence that the banking industry in Jordan is highly concentrated and that although banks’ risk decreased with geographic expansion, loan quality was not affected. In addition, the results point to an important issue, that banks in Jordan are only impacted positively by geographic diversification, despite being negatively affected by main economic sector diversification, and are not affected by diversification in the broader sector i.e., service sector. These results are robust using alternative concentration measures and different estimation methods.https://aja.journals.ekb.eg/article_36161_a368d52a15d8831ecf0c5116f6bb30e3.pdf