استخدام بطاقة الأداء المُتوازن في تطويـر وتحسيـن أداء المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح (دراسةٌ ميدانيةٌ)

نوع المستند : بحوث باللغة العربیة

المؤلفون

جامعة الملک عبد العزيـز، المملکة العربية السعودية

المستخلص

تکمن أهمية هذه الدراسة من أهمية دور المؤسسات العامة السعودية التي تقدم خدمات غيـر هادفة للربح وبالتالي قياس جودة وقيمة الخدمة حتى تحقق رضا العامليـن، والعملاء، والمجتمع ککل. ويهدف هذا البحث إلى معرفة استخدام بطاقة الأداء المُتوازن في تطويـر وتحسيـن أداء المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح. ولتحقيق هدف الدراسة، قامت الباحثة بتطويـر استبيان لجمع البيانات الرئيسة لهذه الدراسة بناءً على الدراسات السابقة في هذا المجال والتحقق من صدقها وثباتها من خلال عرضها على مجموعة من المتخصصيـن في المجال وتوزيعها على عينة استطلاعية من خارج عينة الدراسة قوامها (30) محاسبًا من موظفي المؤسسات العامة السعودية حيث تم توزيع الاستبانة عشوائياً على (200) من منسوبي إدارات وأقسام المحاسبة في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح بمدينة الرياض. ومن أهم نتائج الدراسة التأکيد على أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن حيث تکمن أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة غيـر الهادفة للربح في کونها تحسن وتعزز جوانب الأداء؛ والاستـراتيجية، وتخصيص الموارد، واتخاذ القرارات، والقدرة التنافسية. وأشارت النتائج إلى وجود ضعف في التعاون الکافي بيـن إدارات المؤسسة وهو ما أثـر على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح وعدم اهتمام الإدارات العليا بإنفاق الموارد المالية الخاصة بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح. کما لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية يمکن الحديث عنها بيـن المتغيـرات الديموغرافية ومتغيـرات الدراسة. وتوصي الدراسة بإجراء قياس دوري لرضا العملاء، وعقد الدورات التدريبية التأهيلية لجميع الموظفيـن العامليـن مع تخصيص الموارد المالية وغيـرها من الموارد لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية


أبو خشبة، عبدالعال. (2001). «مدخل مقتـرح لتقييم الأداء لتقييم الأداء في ظل بيئة التصنيع الحديثة من خلال التکامل بيـن المقاييس المالية والمقاييس غيـر المالية»، مجلة البحوث المحاسبية، الجمعية السعودية للمحاسبة، السعودية، المجلد الخامس، العدد الثاني، ص ص 107-164.
أحمد، إبـراهيم. (2016). «تطويـر بطاقة الأداء المتوازن لأغراض تقويم وتطويـر الأداء في المحاکم الاقتصادية المصرية: دراسة تطبيقية»، رسالة ماجستيـر. جامعة عيـن شمس. کلية التجارة. قسم المراجعة والمحاسبة. ص ص 1-175.
الأبيض، شعلة؛ والرياني، أسامة. (2017).» دور بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء الشرکات: دراسة حالة الشرکة العامة للمياه والصرف الصحي»، مجلة الجامعي، النقابة العامة لأعضاء هيئة التدريس الجامعي، لبيبا، العدد الخامس والعشرون، ص ص 259- 287.
الضحاوي، بيومي؛ والمليجي، رضا. (2011). «قياس أداء کليات التـربية في مصر باستخدام بطاقة الأداء المتوازن»، مجلة کلية التـربية بالإسماعيلية، کلية التـربية، جامعة قناة السويس، مصر، العدد الحادي والعشرون، ص ص 1-72.
الفأيدي، محمد. (2015). مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة بمحافظة جدة. مشروع بحثي 698 ضمن ماجستيـر المحاسبة المهنية، جامعة الملک عبد العزيـز، السعودية، جدة، ص ص 2- 65.
الفايـز، محمد. (2011). «استخدام مدخل التقييم الاستـراتيجي لقياس الأداء باستخدام بطاقة التقييم المتوازن: دراسة تطبيقية في وزارة الداخلية الأردن»، رسالة ماجستيـر، جامعة الشرق الأوسط، الأردن. ص ص 6-125.
القحطاني، مبارک؛ والنسور، إياد. (2010). «قياس أداء المنظمات الحکومية السعودية: دراسة تطبيقية على بعض الإدارات الحکومية في محافظة الخرج»، مجلة آفاق اقتصادية، اتحاد غرف التجارة والصناعة، الإمارات، المجلد الحادي والثلاثون، العدد مئة وسبعة عشر ص ص 2-24.
الکعبي، بثينة؛ وعمران، قاسم. (2011). «دور بطاقة الأداء المتوازنة في تقويم أداء المستشفيات الحکومية غيـر الهادفة للربح: دراسة تطبيقية»، مجلة الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، کلية الإدارة والاقتصاد، العراق، العدد السابع والثمانون، ص ص40-57.
المنظمة العربية للتنمية الإدارية. (2008). الأساليب الحديثة في قياس الأداء الحکومي خلال الأعوام 2005/ 2006/ 2007، القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية، ص 518.
النعيمي، أحمد؛ وسليمان، أمال. (2010). «إمکانية إقامة نظام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة استطلاعية في الشرکة العامة لصناعة الأدوية والمستلزمات الطبية في محافظة نينوى»، مجلة تکريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة تکريت، العراق، المجلد السادس، العدد التاسع عشر، ص ص 118-129.
الهنيني، إيمان؛ وزيادات، محمد. (2014). «استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن في تقييم أداء الجامعات: دراسة ميدانية على الجامعات الأردنية الرسمية»، مجلة العلوم الاقتصادية والتسييـر والعلوم التجارية، کلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسييـر، جامعة بوضياف، الجزائر، العدد الثاني عشر، ص ص 2-12.
جمعة، أحمد وشعبان. (أسامة، 2008). «تفعيل تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في الشرکات الصغيـرة: دراسة استطلاعية ميدانية مع منهج مقتـرح»، مجلة البحوث المالية والتجارية، کلية التجارة، جامعة بور سعيد، مصر، العدد الأول، ص ص 19-38.
همام، أشرف. (2013). «إطار مقتـرح لاستخدام مدخل بطاقة الأداء المتوازن في تحسيـن فعالية قياس وإدارة الأداء: دراسة تطبيقيه على قطاع التعليم قبل الجامعي بمدينة الطائف»، مجلة البحوث المالية والتجارية، کلية التجارة، جامعة بور سعيد، مصر، العدد الأول، ص ص 217-240.

Chang, L. (2007). “The NHS Performance Assessment Framework as a Balanced Scorecard Approach: Limitations and Implications”, International Journal of Public Sector Management, 20 (2): 101-117.
Gadenne, D. and Sharma, B. (2009). “Balanced Scorecard Implementation in the Public Sector: Lessons Learnt in a Large Local Government Authority”, In: Proceedings of Accounting and Finance Association of Australian and New Zealand Conference, Accounting and Finance Association of Australia and New Zealand: 1-25, Adelaide, Australia 5-7 July.
Greiling, D. (2010). “Balanced Scorecard Implementation in German Non-Profit Organisations”, International Journal of Productivity and Performance Management, 59 (6): 534- 549.
Kong, E. (2010). “Analyzing BSC and IC’s Usefulness in Nonprofit Organizations”, Journal of Intellectual Capital, 11 (3): 284- 295.
Northcott, D. and Taulapapa, T. (2012). “Using the Balanced Scorecard to Manage Performance in Public Sector Organizations Issues and Challenges”, International Journal of Public Sector Management, 25 (3): 167- 182.
Pasaribu, A.; Andika, G.; Rachmandac, R. and Wibisonod D. (2016). Review of Performance Management Using the Balanced Scorecard in Public sector, Asia Pacific Institute of Advanced Research: 88-98.‏