أولاً- المراجع باللغة العربية
احمد عباس بوعباس. (2010). اثـر جودة الرعاية الصحية والاتصالات على رضا المرضى. عمان: جامعة الشرق الأوسط.
البوري. (2010). دراسه بعنوان رضـا المرضـى عـن جـودة الخدمـة فـي المستشـفيات. السعودية.
الطيب. (2014). دراسة بعنوان قياس مؤشرات جودة الخدمات الصـحية مـن منظـور المرضى. باتنه ،الجزائر.
بلال جمال الجدي. (2018). أثـر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة. غزة: الجامعة الإسلامية بغزة.
عدمان مريـزق. (2011). مداخل في الإدارة الصحية. الأردن: دار الراية للنشر والتوزيع.
غواري مليکة. (2016). جودة خدمات الرعاية الصحية في المؤسسات الاستشفائية. عمان: دار اليازوري.
فاتن عباس الشجيـري. (2018). تقييم جودة الخدمة الصحية في مراکز الرعاية الصحية الأولية – دراسة حالة في مراکز طب الأسرة في بغداد. بغداد: جامعة بغداد.
فريد توفيق نصيـرات. (2008). إدارة منظمات الرعاية الصحية. عمان: دار المسيـرة للنشر والتوزيع والطباعة.
ناصر محمد العديلي. (1955). السلوک الإنساني التنظيمي. الرياض: معهد الإدارة العامة.
وزارة الصحة. (2017). التقريـر السنوي لوزارة الصحة للعام المالي2017. الرياض: وزارة الصحة.
وزارة الصحة. (2017). إنجازات وزارة الصحة. الرياض: وزارة الصحة.
وزارة الصحة. (2018). الدليل التعريفي ببـرامج التحول الوطني للقطاع الصحي. الرياض: وزارة الصحة.
وزارة الصحة. (2018). بـرنامج قياس تجربة المرضى النصف الأول. الرياض: وزارة الصحة.
ثانيًا- مراجع باللغة الانجليـزية
Mário Lino Raposo، Helena Maria Alves، و Paulo Alexandre Duarte. (2009). Dimensions of service quality and satisfaction in healthcare: a patient’s satisfaction index. Heidelberg: Springer Science & Business Media.
Patients Satisfaction with Quality Healthcare in Ghana: A Comparative Study between University of Ghana and University of Cape Coast Hospitals. Ghana: University of Ghana.
)
مشاهدة على SCiNiTO