الدور المعدل لدعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني: دراسة حالة بنك القاهرة عمان

نوع المستند : بحوث باللغة العربیة

المؤلفون

1 جامعة ال البيت -المفرق -الاردن

2 جامعة ال البيت - المفرق - الاردن

3 جامعة ال البيت

المستخلص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور دعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني ، وتكون مجتمع الدراسة  من جميع فروع بنك القاهرة عمان ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على جميع  مدراء ومساعدي مدراء فروع بنك القاهرة عمان في جميع أنحاء المملكة الأردنية الهاشمية والبالغ عددهم ( 178) ، وقد تم استعادة ( 152) استبانة، كان منها (151) صالحة للتحليل، ولغاية اختبار الفرضيات تم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية (PLS-SEM).
 توصلت الدراسة التي قام بها الباحثون إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود علاقة إيجابية بين جميع الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية الحديثة على تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية.
كذلك أظهرت النتائج وجود دور للمتغير المعدل دعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني. بناء على النتائج التي توصلت لها هذه الدراسة يوصي الباحثون بالعديد من التوصيات كان من أهمها إيلاء الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية أهمية أكثر داخل القطاع المصرفي الأردني لزيادة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، كذلك يوصي الباحثون إدارة البنك بالإسراع في تبني الابتكارات والإبداعات المالية الجديدة للحفاظ على مكانتها في ظل المنافسة الشديدة فيما بينها وبين شركات التكنولوجيا المالية والتي تقدم كثير من الخدمات المصرفية التي تقدم داخل القطاع المصرفي، وأخيرا يوصي الباحثون بإجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع في البنوك التجارية الأخرى في الأردن.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات