دور إدارة الأزمات في تحقيق أمن وسلامة الحجاج والمعتمرين في المملكة العربية السعودية

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الأزمات في تحقيق أمن وسلامة الحجاج والمعتمرين في المملكة العربية السعودية. ولتحقيق أهداف الدراسة تمَّ تطويـر نموذج استقصاء لجمع البيانات، وتكون مجتمع الدراسة من (167) مبحوثاً، وكان عدد الاستقصاءات الصالحة للتحليل الإحصائي (126) نموذج استقصاء أي بنسبة (75.4%) من مجتمع الدراسة وتم التحقق من صدق وثبات الأداة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعـة من النتائج، أولاً: أن دور إدارة الأزمات في تحقيق أمن وسلامة الحجاج والمعتمرين كان متوسطاً. ثانياً: وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمجالات (اكتشاف الأزمة، إعداد فرق العمل المختصة، مرحلة استعادة النشاط، التغذية الراجعة) تعزى للمؤهل العلمي وكانت الفروق في جميع المجالات لصالح الدراسات عليا. ثالثاً: وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمجال (إعداد فرق العمل المختصة) تعزى للخبرة ولصالح ذوي الخبرة (10 سنوات فأكثر).
وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: الاهتمام بإعداد وتنظيم دورات وبرامج تدريبية متخصصة في التعامل مع إدارة الأزمات، بحيث تتصف بالاستمرارية من أجل تنمية وتأصيل المهارات والقدرات الإدارية والسلوكية المتعلقة بالأزمات والمخاطر المحتملة بغية تحقيق أمن وسلامة الحجاج والمعتمرين.
The study aimed to identify the role of crisis management in achieving the safety and security of Hajj and Umrah in KSA. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was developed to collect data, and the study population consisted of (167) respondents, and the number of questionnaires valid for statistical analysis was (126), i.e. (75.4%) of the study population. The validity and reliability of the tool were verified. The study reached a set of results:
The role of crisis management in achieving the security and safety of Hajj and Umrah was medium.
There are statistically significant differences in the fields of (crisis detection, preparation of specialized work teams, activity recovery stage, feedback) due to academic qualification, and the differences in all fields were in favor of postgraduate studies.
There are statistically significant differences in the field of (preparation of specialized work teams) due to experience and in favor of those with experience (10 years or more).
The study concluded with a set of recommendations, including: Paying attention to preparing and organizing training courses and programs specialized in dealing with crisis management, characterized by continuity in order to develop and consolidate administrative and behavioral skills and capabilities for crises and potential risks in order to achieve the security and safety of Hajj and Umrah.