تأثيـر الأساليب المعرفية على العلاقة بيـن تطويـر استـراتيجية الخدمات المصرفية الإلکتـرونية وتحسيـن أداء البنوک المصرية « دراسة ميدانية»

نوع المستند : بحوث باللغة العربیة

المؤلف

دکتوراه إدارة الأعمال - کلية العلوم الإدارية - أکاديمية السادات للعلوم الإدارية - جمهورية مصر العربية

المستخلص

في الوقت الحالي، يشرع العديد من البنوک في مصر في وضع استـراتيجيات أو سياسات خاصة بها لتوفيـر خدمات مصرفية إلکتـرونية ملاءمة وسهلة الاستخدام؛ ومع ذلک، يحتاجون إلى التفکيـر في تقديم خدمات مصرفية شاملة عبـر الإنتـرنت يمکنها منح الثقة الکاملة للمستخدميـن. حيث لا تـزال بعض البنوک متأخرة في المبادرات المتعلقة بالخدمات المصرفية عبـر الإنتـرنت الآمنة والمأمونة.
وقد سعى هذا البحث، إلى إجراء تقييم ميداني للتأثيـر المباشر وغيـر المباشر للأساليب المعرفية على العلاقة بيـن تطويـر استـراتيجية الخدمات المصرفية الإلکتـرونية وتحسيـن أداء البنوک المصرية. بالإضافة إلى معرفة أنواع الأنماط المعرفية السائدة لکل البنوک. ولتحقيق هذه الأهداف، استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليل الکمـي، حيث تم تجميع البيانات من خلال قائمة استقصاء من عينة بلغت 136 مديـرًا بالبنوک المصرية، وتم استخدام بـرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل واختبار الفروض.
تقدم النتائج الميدانية للبيانات أدلة تدعم فرضيات البحث وکشفت أن هناک تأثيـرًا إحصائيًا مهمًا على مستوى الأهمية (α≤0.05) بيـن استـراتيجية البنوک الإلکتـرونية وتحسيـن أداء البنوک المصرية، کما أشارت النتائج إلى أن الأساليب المعرفية تتوسط جزئياً العلاقة بيـن استـراتيجية البنوک الإلکتـرونية وتحسيـن أداء البنوک المصرية (P <.01).
أوصى البحث بأهمية دعم الإدارة لتطويـر استـراتيجية متکاملة تضمن، نشر الوعي بأهمية استخدام الخدمات الإلکتـرونية، وتحسيـن جودة الخدمات الإلکتـرونية وتکنولوجيا المعلومات والاتصالات لضمان تدفق الخدمات المصرفية بکفاءة، وتوفيـر الإنتـرنت الشامل للخدمات المصرفية التـي يمکن أن تعطي الثقة الکاملة للمستخدميـن، وإدخال التکنولوجيا المتقدمة والبنوک الحديثة لتصبح أکثـر کفاءة وقدرة على تلبية متطلبات المرحلة المقبلة، والحاجة إلى مزج تکنولوجيا نظم المعلومات الإدارية والأساليب المعرفية الفعالة لصانع القرار بما يؤدي إلى ظهور قرارات رشيدة تعمل على تحسيـن مستوى أداء البنوک المصرية.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية


احمد سمیـر رشدی (2005) «أثـر تقدیم الخدمات المالیة الالکتـرونیة على أداء البنوک فی مصر» رسالة دکتوراه غیـر منشورة، کلیة التجارة بالإسماعیلیة , جامعة قناة السویس,2005 .
أیه قمر(2016) دور التسویق المصرفی الإلکتـرونی فی تحسن جودة الخدمة المصرفیة، دراسة میدانیة فی القطاع المصرفی المصری، مجلة العلمیة لکلیة التجارة، جامعة بنها . 
التقریـر السنوی، البنک المرکزی المصری، 30 یونیة 2018 .
حسن حسنی، سوق المال والاستثمار، القاهرة، ب. ن، 2014.
فرید النجار وآخرون، التجارة والأعمال الإلیکتـرونیة المتکاملة فی مجتمع المعرفة، (الإسکندریة : الدار الجامعیة، 2006 .
مجید وهیب، وهیب مجید، (2015)، «الأسلوب المعرفی (التصلب-المرونة) وعلاقته بحل المشکلات»، أطروحة دکتوراه غیـر منشورة، کلیة الاقتصاد والادارة، جامعة بغداد. 
محمد کمال خلیل الحمزاوی , « التحدیث المصرفی کأحد محددات التکامل الاقتصادی العربی «, بحث مقدم إلى المؤتمر العلمـی السنوی العشرون الدولی حول صناعة الخدمات فی الوطن العربی :رؤیة مستقبلیة، تنظیم کلیة التجارة ,جامعة المنصورة , القاهرة 20 – 22 ابـریل 2009م.
مهند النعیمـی عبد الستار (2009)، «الاسلوب المعرفی (التأملی × الاندفاعی)، رسالة ماجستیـر غیـر منشورة، کلیة الاقتصاد والادارة، جامعة بغداد. 
نجم عبود نجم (2008)، الإدارة الإلکتـرونیة الاستـراتیجیة والوظائف والمشکلات،الریاض : دار المریح .
هدى عبد الحمید، نیفیـن یسری عبد العزیـز (2013) أثـر تطبیقات الصیـرفة الإلکتـرونیة على أداء البنوک فی القطاع المصرفی المصری، المجلة العلمیة للبحوث والدراسات التجاریة، مج 27 , ع 3، کلیة التجارة وإدارة الأعمال، جامعة حلوان.
 
Agarwal, R. and Karahanna, E. (2000). Time Flies When You Are Having Fun: Cognitive Absorption and Beliefs About Information Technology Usage, MIS Quarterly, 24 (4), pp. 665-694.
Ahmed, E., Islam, M. and Yahya, S. (2014). Comparative Study of Zakat and Taxation System for Muslims and
Bantel, K A and S . E. Jackson (2018). “Top Management and Innovations in Banking: Does the Composition of the Top Team Make a Difference?” Strategic Management Journal 10: 102-124
Brockmann, E. N. and Simmonds, P. G. (2016). ‘Strategic decision making: the influence of CEO experience and use of tacit knowledge’. Journal of Managerial Issues, 9, 454–67.
Ewubare DB, Tuaneh GL (2016). Impact of electronic banking instruments on monetary policy efficiency in Nigeria Academy Of Management and Economics, 1 (1), 1-5.
Eze, Gbalam Peter (2017)Electronic Banking and Profitability of Commercial Banks in Nigeria, Journal of Finance and Economic Research Vol. 3 . No. 1.
Fuentes, R. ; Hernández , R.; Llobet, G. , (2017)”Strategic Online Banking Adoption “, FEDERAL RESERVE BANK OF ST. LOUIS ,Research Division .http://research.stlouisfed.org/
Furst , Et al., (2010) “Internet Banking: Developments and Prospects” , Harvard University, Center for Information Policy
Haley, U. C. V. and Stumpf, S. A. (2015). ‘Cognitive trails in strategic decision-making: linking theories of personalities and cognitions’. Journal of Management Studies, 26, 477–97.
Hoseini A, Dangoliani SK (2015). Investigating the effect of electronic banking services quality on the customer satisfaction J. Intern. Econ. Bus. (1), 37- 42.
Hossain MM, Irin D, Islam MS, Saha S (2015). Electronic-banking services: A study on selected commercial banks in Bangladesh. Asian Business Review, 3(3), 53-61.
Hunt, R. G., Krzystofiak, F. J., Meindl, J. R. and Yousry, A. M. (2015). ‘Cognitive style and decision making’. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 44, 436–53.
International data corporation (2010)” Growth in Internet Banking”(www.idc.com).
Jill R. Hough(2017) An Empirical Test of Cognitive Style and Strategic Decision Outcomes, Journal of Management Studies 42:2 .
Kujur T, Shah MA (2015). Electronic banking: Impact, risk and security issues Intern. J. Engin. Manag. Res. 5(5), 207-212
Non-Muslims in Malaysia, Advances in Environmental Biology, 8 (9), pp. 549-553.
Pyramid Research, (2010) ” E-banking in the Arab Middle East” www.pyramidresearch.com.
Singer , Daniel ; Et al, (2012)” The Evolution of Online Banking “Journal of Internet Business, ISSUE TWO – APRIL
Steven J. Armstrong, Vincenza Priola (2017)Individual Differences in Cognitive Style and their Effects on Task and Social Orientations of Self-Managed Work Teams, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 74, 201-220.
Tiina Gallén, (2016) “Managers and strategic decisions: does the cognitive style matter?”, Journal of Management Development, Vol. 25 Issue: 2, pp.118-133,
Volkema, R. J. & Gorman, R. H. (2015). Cognitive styles and person–environment fit: Investigating the consequences of cognitive (mis)fit, European Journal of Work and Organizational Psychology 18(2):167-198 .
Volkema, R. J. & Gorman, R. H. (2015). Cognitive styles and person–environment fit: Investigating the consequences of cognitive (mis)fit, European Journal of Work and Organizational Psychology 18(2):167-198.