Job Satisfaction for Administrative Employees in Educational Helwan Management of Cairo Governorate and its Relationship with Customers Satisfaction الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة وعلاقته برضا العملاء

This study aims to explore the job satisfaction degrees acquired by administrative employees in educational Helwan management and to explore the customers satisfaction degrees acquired by dealers with them (teachers, parents, Mentors, managers).
As this study aims to recognize the relationship between job satisfaction and customers satisfaction , the study also aims to find out whether there were statistically significant differences in the degrees of job satisfaction levels due to some demographic variables (Academic Qualifications, Job Title, experience, age).
To achieve those purposes The researcher, use the descriptive method, as The study sample consisted of (158) male and female employees, it has been taken at random from within educational Helwan management, and (158) of customers it has been taken with a stratified sample of clients. The researcher prepared two questionnaires to measure both: job satisfaction and customers satisfaction from his own preparation and determination.
The results were found:
Both of the degrees job satisfaction and customers satisfaction were generally moderate.
There were significant relationships between the job satisfaction degrees and customers satisfaction degrees
There were significant differences in job satisfaction to the variables of (Academic Qualifications, Job Title, experience and there were no significant differences in the degrees of job satisfaction due to the variable (age).
 
تهدف هذه الدراسة إلى الکشف عن درجة رضا کلا من: الموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية، والعملاء من الجمهور المتعاملين معهم (مدرسين، أولياء أمور، موجهين، مديرين). کما تهدف هذه الدارسة إلى التعرف عما إذا کانت هناک علاقة دالة بين کلا من الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين ورضا العملاء المتعاملين معهم. ومن أهدافها کذلک معرفة ما إذا کان هناک فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لبعض المتغيرات الديموغرافية (المؤهل الدراسي، المسمى الوظيفي، مدة الخدمة، العمر) أم لا.
وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة. وقد تکونت عينة الدراسة من (158) موظفا وموظفة، والتي تم أخذها بطريقة عشوائية من داخل إدارة حلوان التعليمية، و(158) من العملاء؛ حيث تم أخذ عينة طبقية من العملاء المتعاملين مع الموظفين إدارياً. وقد أعدت الباحثة استبيانين لقياس کلا من: الرضا الوظيفي للعاملين، ولرضا العملاء.
وأظهرت نتائج الدراسة التالي:
درجة الرضا الوظيفي، وکذلک رضا العملاء کانت بشکل عام متوسطة.
وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01) بين کلا من الرضا الوظيفي ورضا العملاء.
وجود فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع للمتغيرات الآتية (المؤهل الدراسي، المسمى الوظيفي، مدة الخدمة) ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لمتغير (العمر).